Regulamin świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Brimstone Ridge z siedzibą w Zakopanem, ul. Termalna 47, 34-500 Zakopane, Polska.

Korzystanie z usług świadczonych przez Brimstone Ridge oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu.

2. Definicje

• Usługodawca: Brimstone Ridge
• Klient: osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z usług
• Usługi: wszystkie usługi oferowane przez Usługodawcę, w tym pakiety SPA, terapie termalne, masaże
• Rezerwacja: zgłoszenie chęci skorzystania z usług

3. Zasady korzystania z usług

3.1. Warunki ogólne

• Korzystanie z usług wymaga wcześniejszej rezerwacji lub zakupu na miejscu (w miarę dostępności)
• Klient zobowiązuje się do przestrzegania regulaminu ośrodka
• W strefach SPA obowiązuje zakaz używania urządzeń nagrywających
• Klient ponosi odpowiedzialność za powierzone mu mienie

3.2. Warunki zdrowotne

• Korzystanie z wód termalnych może być przeciwwskazane dla osób z pewnymi schorzeniami
• Klient zobowiązany jest do poinformowania personelu o ewentualnych problemach zdrowotnych
• Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usługi w przypadku przeciwwskazań zdrowotnych

4. Rezerwacje

4.1. Składanie rezerwacji

Rezerwacji można dokonać:

• Poprzez formularz na stronie internetowej
• E-mailem: [email protected]
• Osobiście w recepcji ośrodka

4.2. Potwierdzenie rezerwacji

• Rezerwacja wymaga potwierdzenia przez Usługodawcę
• Potwierdzenie wysyłane jest drogą mailową w ciągu 24 godzin
• Brak potwierdzenia oznacza, że rezerwacja nie została przyjęta

4.3. Anulowanie rezerwacji

• Klient może anulować rezerwację bez ponoszenia kosztów do 48 godzin przed planowaną wizytą
• Anulowanie w terminie krótszym niż 48 godziny może skutkować pobraniem 50% wartości usługi
• Brak stawienia się bez wcześniejszego anulowania skutkuje pobraniem 100% wartości

4.4. Zmiany rezerwacji

• Zmiany rezerwacji należy zgłaszać drogą mailową lub telefonicznie
• Usługodawca dołoży starań, aby uwzględnić zmianę, jednak nie gwarantuje dostępności

5. Płatności

5.1. Ceny

• Ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT
• Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen, które nie dotyczą już dokonanych rezerwacji

5.2. Formy płatności

• Płatność gotówką na miejscu
• Płatność kartą płatniczą
• Przelew bankowy (dla rezerwacji z noclegiem)

6. Prawa i obowiązki stron

6.1. Prawa Klienta

• Korzystanie z usług zgodnie z opisem i standardem
• Otrzymanie faktury lub paragonu
• Składanie reklamacji w przypadku niezgodności usługi z umową

6.2. Obowiązki Klienta

• Przestrzeganie regulaminu ośrodka i wskazówek personelu
• Terminowe regulowanie płatności
• Informowanie o problemach zdrowotnych
• Dbałość o powierzone mienie i infrastrukturę

6.3. Obowiązki Usługodawcy

• Świadczenie usług zgodnie z opisem i standardem
• Zapewnienie bezpiecznych i higienicznych warunków
• Zatrudnianie wykwalifikowanego personelu

7. Reklamacje

• Reklamacje należy składać w formie pisemnej na adres: [email protected]
• Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz oczekiwania Klienta
• Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni roboczych
• Odpowiedź na reklamację zostanie wysłana na adres e-mail podany w reklamacji

8. Odpowiedzialność

• Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione bez nadzoru
• Usługodawca nie odpowiada za skutki korzystania z usług wbrew zaleceniom medycznym
• Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wartości świadczonej usługi

9. Ochrona danych osobowych

Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności oraz w informacji o RODO.

10. Postanowienia końcowe

• Regulamin wchodzi w życie z dniem 13 maja 2026
• Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu
• O zmianach Klienci zostaną poinformowani poprzez publikację na stronie internetowej
• W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego

11. Kontakt

W sprawach dotyczących Regulaminu można się kontaktować:

E-mail: [email protected]
Adres: ul. Termalna 47, 34-500 Zakopane, Polska